Emlak CRM ile müşteri ve danışman takibi

Emlak CRM nedir?

Emlak CRM, bir emlak ofisinin müşteri ilişkilerini düzenlemesine yardımcı olan yazılımdır. Yalnızca isim ve telefon saklamakla kalmaz; görüşmelerin, arayışların, yer göstermelerin ve takip görevlerinin müşteriyle bağlantılı tutulmasını sağlar. Çalışan Emlak, bu süreci firma, şube ve danışman kayıtlarıyla bir araya getirir.

İlk görüşmeden sonraki takibe

Yeni bir müşteri aradığında önce müşteri kartını açın. İletişim bilgilerini, müşterinin geldiği kaynağı ve genel ilgi alanını kaydedin. Sonra sorumlu danışmanı seçin. Telefon görüşmesi, toplantı veya yer gösterme sonrasında not ekleyerek müşterinin önceki konuşmalarıyla birlikte takip edilmesini sağlayın.

1. Müşteri kaydı: Ad, telefon, e-posta ve müşteri kaynağını tek dosyada tutun.
2. Talep kaydı: Aynı müşterinin farklı bölge veya taşınmaz türlerine yönelik arayışlarını ayrı ayrı açın.
3. Görüşme notu: Müşterinin değerlendirmesini ve üzerinde anlaşılan sonraki adımı yazın.
4. Takip görevi: Arama veya randevu için tarih belirleyin; bekleyen ve geciken görevleri panelden kontrol edin.

Danışman ve şubeler nasıl çalışır?

Danışmanlar kendilerine atanmış müşterilerle çalışır. Firma yöneticisi kendi firmasının şubelerindeki kayıtları görür ve müşteri dağılımını yönetir. Bir müşteri başka danışmana aktarıldığında bağlı taleplerin sorumlusu da güncellenir. Böylece takip işinin kime ait olduğu müşteri kaydıyla birlikte izlenir.

Danışman kartında ofis ve danışman komisyon oranları tanımlanabilir. Masa parası alınıp alınmayacağı ve aylık tutarı kaydedilebilir. Bu tutarın tanımlanması tek başına otomatik tahsilat başlatmaz.

Bir kullanım örneği

Bir müşteri önce kiralık daire için arayıp sonraki görüşmede yatırım amaçlı satılık daire de istediğini belirtebilir. Aynı kişiyi ikinci kez müşteri olarak kaydetmek yerine iki ayrı talep açabilirsiniz. Görüşme geçmişi müşteri kartında kalır; her talebin bütçesi, durumu ve takip tarihi ayrı yönetilir.

Ofis yöneticisi hangi sonuçları takip eder?

Görüşme, yer gösterme ve kapanış performansı; danışman hedefleri ve dönüşüm raporları üzerinden değerlendirilebilir. Raporların yararlı olması için ekibin yaptığı görüşmeleri ve işlem aşamalarını düzenli kaydetmesi gerekir. Sisteme girilmeyen bir telefon görüşmesi kendiliğinden performans kaydına dönüşmez.

Nasıl başlanır?

Önce firma hesabınızı ve şubelerinizi oluşturun. Danışmanları ekledikten sonra ilk müşteri kartınızı açın ve bir takip görevi belirleyin. Yeni arayışlar için Talepler bölümünü, taşınmaz kayıtları için portföy yönetimini kullanın. Sistem bilgisayar ve telefon tarayıcısından kullanılabilir; ayrı bir masaüstü programı kurulması gerekmez.