Satılık ve kiralık müşteri taleplerini takip edin

Müşteri ile talep neden ayrı tutulur?

Müşteri kartı kişiyi ve iletişim geçmişini temsil eder. Talep ise o kişinin belirli bir ihtiyacıdır. Bir müşteri hem ev kiralamak hem de ticari bir taşınmaz satın almak isteyebilir. Talepleri ayırmak; farklı bütçeleri, bölgeleri ve takip tarihlerini aynı not alanında karıştırmadan yönetmenizi sağlar.

Hangi talep türleri açılabilir?

• Satılık arıyor: Satın almak isteyen müşterinin arayışı.
• Kiralık arıyor: Aylık kira bütçesine göre taşınmaz arayışı.
• Satmak istiyor: Mülk sahibinin satış talebi.
• Kiraya vermek istiyor: Mülk sahibinin kiralama talebi.

Talepler menüsünden veya müşteri kartındaki “Yeni talep ekle” düğmesinden başlayabilirsiniz. Sorumlu danışman ve şube, seçtiğiniz müşteriden gelir.

Arayışın ölçütlerini belirleyin

Daire, müstakil ev, arsa veya ticari taşınmaz türünü seçin. İl, ilçe, mahalle ve ek bölge tercihini yazın. Alt ve üst bütçe ile brüt metrekare aralığını kaydedin. Oda sayısı, eşya, asansör, otopark ve balkon için müşterinin beklentilerini belirtin. Üst sınırı sıfır bırakmak, bu alan için üst sınır tanımlanmadığı anlamına gelir.

Örneğin Atakum’da, aylık en fazla 30.000 TL bütçeyle, 3+1 ve balkonlu kiralık daire arayan bir müşteri için bu ölçütleri tek talepte birleştirebilirsiniz. Müşteri daha sonra bütçesini değiştirdiğinde talebi düzenleyebilirsiniz.

Uygun portföy eşleştirmesi nasıl yapılır?

Satılık ve kiralık arayışlarında yalnızca erişim yetkiniz olan aktif portföyler değerlendirilir. Eşleştirme; işlem türünü, taşınmaz türünü, istenen fiyatı, bölgeyi, brüt alanı ve kaydedilen tercihleri kullanır. Belirtilen bir özelliğin portföyde bilgisi yoksa bu özellik karşılanmış sayılmaz. Bu nedenle portföy bilgilerini eksiksiz girmek sonuçları iyileştirir.

Satmak veya kiraya vermek isteyen müşterilerde ise kişinin mülk sahibi ya da yetkili olarak bağlı olduğu portföyler gösterilir. Çalışan Emlak bu kayıtları halka açık ilan olarak yayımlamaz.

Talebi sonuçlanana kadar izleyin

Yeni, görüşüldü, yer gösterme, pazarlık, sonuçlandı, olumsuz veya pasif durumlarından uygun olanı seçin. Normal, yüksek veya acil öncelik belirleyin. Sonraki takip tarihini ekleyin; yaklaşan takipler panel bildirimlerinde, gecikenler talep listesinde görülsün.

Talep detayından görüşme notu veya takip görevi oluşturabilirsiniz. Sonuçlanan ya da olumsuz taleplerde sonuç notu tutulur; durum değişiklikleri geçmişte görünür. Talep silmek yerine pasife almak veya sonuçlandırmak müşteriyle kurulan ilişkinin geçmişini korur.

Günlük kullanım önerisi

Güne geciken takipleri inceleyerek başlayın. Ardından acil talepleri filtreleyin, yeni portföylerle eşleşmeleri kontrol edin ve yapılan görüşmenin sonucunu kaydedin. İletişim geçmişi için müşteri takibini, doğru eşleşme için portföy ayrıntılarını birlikte kullanın.